Korzystanie z systemu do zarządzania programem lojalnościowym

Segmentacja jako klucz do sukcesu w programach lojalnościowych?

Jak dobrze znasz swoich klientów? Czy wiesz, jakie są ich zachowania zakupowe, co kupują najczęściej i jak często to robią? Bez dokładnej analizy swojej grupy docelowej trudno jest prowadzić takie działania marketingowe oraz opracować taką ofertę, która odpowiadałyby ich potrzebom. Wśród swoich klientów możesz wyróżnić mniejsze grupy i dopasować do nich sposób komunikacji. Proces, który to umożliwia nazywamy segmentacją. Jest on szczególnie skuteczny w połączeniu z programem lojalnościowym.

Segmentacja, czyli grupowanie klientów

Segmentacja to inaczej podział, w przypadku uczestników programu lojalnościowego to wyodrębnienie z całej tej społeczności mniejszych grup. Kryterium podziału może być dowolne, chociaż warto najpierw przeprowadzić dogłębną analizę, aby przekonać się, w którym aspekcie różnice są najbardziej widoczne. W programach lojalnościowych stosuje się kilka podziałów, w każdym uwzględnia się inną cechę.

Segmentacji w programie lojalnościowym możesz dokonać na podstawie płci, miejsca zamieszkania i wieku, ale również wartości koszyka, częstotliwości zakupów czy najczęściej wybieranych grup produktów. Na pewno nie jest to możliwe bez odpowiedniego systemu do zarządzania programem lojalnościowym. Tak, jak jest to w przypadku oprogramowania Loyalty Starter, musi on posiadać funkcję segmentacji. Automatycznie gromadzi on dane o uczestnikach programu, a następnie grupuje ich zgodnie z wybranymi przez Ciebie kryteriami.

Program lojalnościowy ze spersonalizowanym przekazem

Segmentacja uczestników programów lojalnościowych pozwala na tworzenie spersonalizowanych komunikatów. Wiedząc, jakie są ich preferencje zakupowe, możesz im proponować konkretne produkty, które są zgodne z ich nawykami. Otrzymują oni od Ciebie gotową ofertę, której nie muszą szukać nigdzie indziej. Wykorzystaj to do promowania nowych produktów lub też takich, które są w promocyjnych cenach.

Dla Ciebie jest to szansa na wzrost wartości koszyków klientów, a także częstotliwości zakupów. Poprzez spersonalizowany przekaz odpowiadasz na konkretne potrzeby uczestnika programu lojalnościowego. Oferujesz mu to, co jest zgodne z jego preferencjami, udowadniając, że go rozumiesz i masz mu do zaoferowania coś specjalnego tylko dla niego.

Program lojalnościowy, w którym klient poczuje się wyjątkowo

Obecnie coraz więcej firm decyduje się na programy lojalnościowe, konkurencja więc rośnie w siłę. Jeszcze bardziej zaczynają liczyć się relacje, jakie nawiązują się pomiędzy marką, a uczestnikami programu. Przynależność do niego związana jest z konkretnymi benefitami, jednak dopiero w połączeniu z indywidualnym traktowaniem daje to poczucie wyjątkowości.

Segmentacja sprzyja budowaniu bliższych relacji, a także wzmacnianiu zaufania uczestników do firmy. Dzieje się tak dlatego, że dostrzegają oni starania sprzedawcy. Poprzez indywidualne oferty, bezpośrednie zwroty do klientów w komunikatach, a także specjalne rabaty mogą się oni poczuć wyróżnieni. Pojawia się u nich wdzięczność oraz chęć pozostawania z firmą w stałej relacji.

Odpowiadający na potrzeby klienta program lojalnościowy

To najważniejszy aspekt segmentacji w programach lojalnościowych, który pojawia się przy okazji tworzenia personalizowanych komunikatów i budowania poczucia wyjątkowości. Wiesz, co kupuje Twój klient, czego potrzebuje, co go interesuje, jakie są jego oczekiwania i co może im sprostać. Dzięki systemowi do obsługi programu lojalnościowego masz dostęp do wartościowych danych. Możesz przeanalizować ścieżkę zakupową każdego klienta. Oferując mu konkretne produkty, stajesz się jego partnerem w zakupach. Ostateczna decyzja oczywiście zależy od klienta.

Podsumowując, w programie lojalnościowym możesz zbierać bardzo różne dane o jego uczestnikach – osobowe i demograficzne, sprzedażowe i behawioralne. Na tej podstawie system automatycznie dokonuje segmentacji. Twoi klienci są automatycznie dzieleni na mniejsze grupy, dzięki czemu Ty masz możliwość jeszcze precyzyjniej trafiać w ich potrzeby i preferencje.

Materiał zewnętrzny.

About the author

Redakcja

View all posts

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.